1. Leveringsdager og åpningstider for Kolonihagen.
Kolonihagen leverer varer til privatmarkedet på tirsdag, onsdag og torsdag mellom kl. 17.00 og 22.00. Tirsdag leverer vi til bedriftsmarkedet mellom kl. 08.00 og 17.00. Kassene leveres direkte på din dør. Dersom du ikke er hjemme på tidspunktet for levering, settes kassene på døren eller på et annet avtalt sted. Hvilken dag du får levert dine varer, avhenger av hvilket postnummer du bor på. Du bestemmer selv hvor ofte du ønsker å få kassen levert (hver uke, annenhver uke, hver tredje uke, en gang i måneden).

Vi holder stengt alle offentlige fri- og høytidsdager. Levering som faller på disse dagene faller da ut.


2. Deadline for endring av abonnement
Deadline for endring eller pausing av ditt abonnement er onsdag før påfølgende ukes levering før kl. 10.00. Dette er på grunn av våre bestillingsfrister ovenfor våre leverandører. Alle endringer i abonnement må gjøres på "min side". Det er ikke anledning til å bruke kommentarfelt til sjåfør angående levering til å legge inn informasjon om pauser. Dette feltet leses kun av sjåføren.


3. Gebyr for returkasser
Vi i Kolonihagen er selvsagt opptatt av miljøet og resirkulerer derfor alle kassene. Alle returkasser sendes med sjåfør ved levering. Dersom kassen ikke returneres ved utgangen av måneden, vil du bli tilleggsfakturert et gebyr på kr. 35,- pr. kasse.

4. Gebyr for transport
Gebyr for frakt og transport faktureres med kr. 72,- pr. levering. I områdene Vestfold samt enkelte områder av Akershus og Buskerud faktureres det kr. 92,- pr. levering.

5. Betaling
Betaling av privatabonnement gjøres med VISA eller Mastercard. Løsningen er levert av PayEx Solutions.For mer utfyllende informasjon kan du lese her.
Bedriftskunder har også mulighet til å betale via faktura, mot et fakturagebyr på kr. 35,-.
Dagen før utsendelse vil beløpet bli forsøket trukket fra din konto. Dersom det ikke er penger på kortet, kortet har gått ut på dato eller din bank har nettproblemer, kan trekket feile hvilket vil føre til at levering ikke kan skje.
Kunder som har opprettet abonnement før 1.april 2008 og ikke ønsker å registrere sitt VISA eller Mastercard, vil bli belastet med et fakturagebyr på kr. 35,-.

Kolonihagen Abonnement forbeholder seg retten til å endre kasseprisene i forhold til endret matmoms og indeksregulering. Endringer vil skje ved årsskifte. Eventuelle andre endringer vil bli forhåndsvarslet.

Du vil finne en oversikt over transaksjoner og dine fakturakopier under "ditt abonnement".

6. Manglende betaling
Kolonihagen benytter seg av egeninkasso.
Ved manglende betaling vil levering opphøre og du mottar en purring/inkassovarsel med et purregebyr på kr. 57,- samt renter og utestående gebyr. Dersom betaling fortsatt ikke skjer, vil du etter 14 dager motta en betalingsoppfordring sammen med et tilleggsgebyr på kr. 285,-. Ved fortsatt utelatt betaling oversendes forholdet til Namsfogden med ytterligere omkostninger.

7. Ferie eller endring av kasser
Du kan når som helst endre ditt abonnement eller ta en pause i abonnementsordningen forutsatt at deadline før levering overholdes, ref. punkt 2.

8. Reklamasjon
Reklamasjon skjer via mail eller pr. telefon. Reklamasjon må skje innen 24 timer etter mottatte varer.

9. Oppsigelse av abonnement
Oppsigelse av abonnement skjer ved at man logger seg inn på abonnementet sitt og fjerner kassen fra abonnementet. Abonnementet løper automatisk frem til kassetypen er fjernet fra abonnementet. For at oppsigelsen skal være gjeldende for påfølgende uke, må sletting skje innen onsdag kl. 10.00. Oppsigelser kan ikke skje ved at man gir beskjed til sjåfør eller registrerer under "merknadsfeltet" på abonnementet. Dette feltet er kun beregnet til beskjeder som skal gis angående selve leveringen.

10. Nyhetsbrev
Nyhetsbrev sendes ut elektronisk hver uke til alle aktive kunder.

11. Kredittsjekk
Bedriftskunder som mottar faktura og dermed betaler etterskuddsvis, kredittsjekkes ved inngåelse av avtale.